Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Noturēšanas speciālists
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam Klientu noturēšanas speciālistu, kurš pievienosies mūsu komandai un palīdzēs uzlabot klientu apmierinātību, kā arī samazināt klientu aizplūšanu. Šajā amatā Jūs būsiet atbildīgs par klientu noturēšanas stratēģiju izstrādi, ieviešanu un uzraudzību, cieši sadarbojoties ar pārdošanas, mārketinga un klientu apkalpošanas komandām. Jūsu galvenais uzdevums būs analizēt klientu uzvedību, identificēt riska grupas un izstrādāt personalizētus risinājumus, lai veicinātu klientu lojalitāti un ilgtermiņa sadarbību. Jums būs jāveic klientu aptaujas, jāanalizē dati un jāsniedz ieteikumi uzņēmuma vadībai par uzlabojumiem pakalpojumu kvalitātē. Tāpat būs jāizstrādā un jārealizē īpašas akcijas un piedāvājumi, kas motivē klientus palikt pie mūsu uzņēmuma. Jūs būsiet atbildīgs arī par klientu sūdzību apstrādi un risināšanu, nodrošinot augstu apkalpošanas līmeni. Lai gūtu panākumus šajā amatā, Jums jābūt izcilām komunikācijas un pārliecināšanas prasmēm, kā arī spējai strādāt ar lielu datu apjomu un izdarīt secinājumus. Mēs novērtējam proaktīvu pieeju, spēju ātri reaģēt uz izmaiņām tirgū un vēlmi pastāvīgi pilnveidot klientu pieredzi. Ja Jums ir pieredze klientu apkalpošanā, pārdošanā vai mārketingā, kā arī vēlme attīstīties un uzņemties atbildību par klientu noturēšanas procesiem, mēs aicinām Jūs pieteikties šai vakancei un kļūt par daļu no mūsu profesionālās komandas.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Izstrādāt un ieviest klientu noturēšanas stratēģijas
- Analizēt klientu uzvedību un identificēt riska grupas
- Veikt klientu aptaujas un apkopot atsauksmes
- Sadarboties ar pārdošanas un mārketinga komandām
- Izstrādāt personalizētus piedāvājumus klientiem
- Risināt klientu sūdzības un problēmas
- Uzraudzīt klientu apmierinātības rādītājus
- Sniegt ieteikumus uzņēmuma vadībai par uzlabojumiem
- Organizēt lojalitātes programmas
- Veikt regulāru tirgus un konkurentu analīzi
Prasības
Text copied to clipboard!- Pieredze klientu apkalpošanā vai pārdošanā
- Augstākā izglītība (vēlams mārketingā vai uzņēmējdarbībā)
- Izcilas komunikācijas un pārliecināšanas prasmes
- Spēja analizēt datus un izdarīt secinājumus
- Proaktīva pieeja un spēja strādāt komandā
- Labas datorprasmes (MS Office, CRM sistēmas)
- Augsta atbildības sajūta un precizitāte
- Spēja ātri reaģēt uz izmaiņām tirgū
- Labas latviešu un angļu valodas zināšanas
- Vēlme pilnveidot klientu pieredzi
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kāda ir Jūsu pieredze klientu noturēšanas jomā?
- Kādas metodes izmantojat klientu lojalitātes veicināšanai?
- Kā rīkotos situācijā, kad klients vēlas pārtraukt sadarbību?
- Kādas CRM sistēmas esat izmantojis/-usi?
- Kā analizējat klientu uzvedības datus?
- Kādas ir Jūsu stiprās puses šajā amatā?
- Kā motivējat sevi un komandu sasniegt mērķus?
- Kādas ir Jūsu gaidas no darba devēja?
- Kā risināt sarežģītas klientu sūdzības?
- Kādas ir Jūsu ilgtermiņa karjeras ieceres?
